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浦安タウン > 金融・マネー > 金融機関 > 銀行

株式会社三菱東京UFJ銀行浦安駅前支店

投稿日時 2006年12月07日

メガバンクの統合の難しさを味わいました

平成18年６月５日に、浦安支店が浦安駅前支店内に移転してきました。旧東京三菱店と旧ＵＦＪ店がひとつにまとまったので、口座が旧東三でも旧ＵＦＪでも駅前支店窓口で対応してもらえます。「申し訳ありませんが、●●支店の窓口へ行ってください」などと言われなくなるのはいいことです。

でも、現場の行員さんたちはまだ馴染んでいないようですね。住宅ローンの残高証明書の発行手続きに来たら、１Ｆ＞２Ｆ＞再び１Ｆとあっちこっちに案内されました。証明書の発行依頼書も合併で書式が変わっていましたが、まあ分かりにくいこと。
住所と名前以外は該当する項目にチェックするだけで、ローン残高に関しては口座番号も不要、と手間が省かれている点は良いです。でも、項目に銀行用語が多くてどれに○を付ければいいのか迷うし、旧東三とＵＦＪで記入欄が違うので書き間違いの元になります。窓口で教えてもらわないとミスが多くなってかえって手間になるでしょう。

窓口の女性（ちょっと年配の方）も新しいフォーマットに慣れていないらしく、確認のために他の行員のもとへ走ることが多くて、30分弱時間がかかりました。即日窓口で発行するには少々時間がかかるとのことでしたが、待ち時間が読めなさそうだったので郵送で結構です、と即答しました。
物腰や言葉遣いが丁寧であっても、基本的なところがしっかりしてないと顧客満足度は落ちますね。合併に伴う混乱なのかもしれませんが、もうすぐ１年経ちますよ。。これが解消されたとしても、また他の銀行と合併することになったりして。